售后服務(wù)-滄州鐵獅消防科技有限公司

　售后服務(wù)是本廠(chǎng)服務(wù)中的重要內容，也是提高企業(yè)信譽(yù)的重要環(huán)節。本廠(chǎng)經(jīng)過(guò)多年來(lái)的艱辛努力，已形成完整的滿(mǎn)足市場(chǎng)要求的服務(wù)體系，為弘揚滄州消防器材品牌，拓展產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)打下了堅實(shí)的基礎，為實(shí)現企業(yè)持續快速的發(fā)展做出了應有的貢獻。

　　一、 服務(wù)體系

　　服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節。本廠(chǎng)嚴格履行我廠(chǎng)的程序文件和質(zhì)量手冊，結合市場(chǎng)和用戶(hù)的要求，給予_。我廠(chǎng)遵循“顧客至上，信譽(yù)_”宗旨，對產(chǎn)品實(shí)行三包，為顧客購買(mǎi)本廠(chǎng)產(chǎn)品提供_服務(wù)。我廠(chǎng)的售后服務(wù)由客戶(hù)服務(wù)中心和各地分廠(chǎng)（辦事處）負責實(shí)施。

　　二、服務(wù)方式

　　本廠(chǎng)服務(wù)以合同為準則，程序文件為依據，履行本廠(chǎng)對產(chǎn)品質(zhì)量的責任和義務(wù)。為用戶(hù)提供相關(guān)人員的技術(shù)培訓，內容包括設備操作規程，日常維修、預防性維修、系統故障調校等維護保養程序；對顧客來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)函在2小時(shí)內給予響應，并分類(lèi)登記處理，需要上門(mén)服務(wù)的，及時(shí)委派服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)；上門(mén)服務(wù)原則上本地不_過(guò)一天，本省不_過(guò)二天，外省不_過(guò)三天；建立用戶(hù)檔案，實(shí)行電腦管理，根據每一個(gè)用戶(hù)的使用期限，通過(guò)電話(huà)、信函、上門(mén)等形式，了解用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等方面的意見(jiàn)，及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。服務(wù)人員_全心全意為用戶(hù)服務(wù)，維護企業(yè)利益，樹(shù)立企業(yè)形象。

　　三、 服務(wù)內容

　　本廠(chǎng)對所有產(chǎn)品提供正確的使用、維修說(shuō)明。對使用中的產(chǎn)品提供備品、備件。根據約定為用戶(hù)安裝、調試開(kāi)通設備，投入正常運行。向用戶(hù)提供產(chǎn)品使用和改進(jìn)的必要信息。了解用戶(hù)反映，接受用戶(hù)投訴，為采取措施提供信息。